La tabella seguente permette di identificare la collocazione delle informazioni richieste dalla linea guida GRI G3.1 indicando il codice corrispondente all'indicatore e il numero di pagina in cui è trattato l'argomento.
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| 1.1 | Dichiarazione del Presidente e dell'Amministratore Delegato | Lettera di Presidente e Amministratore Delegato |
| 1.2 | Descrizione dei principali impatti, rischi ed opportunità | L'ambiente e le generazioni future, Gli aspetti ambientali delle attività gestite da Hera |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| 2.1 | Nome dell'organizzazione | Chi siamo, Hera oggi |
| 2.2 | Principali marchi, prodotto e/o servizi | Chi siamo, Hera oggi |
| 2.3 | Struttura operativa dell'organizzazione | Chi siamo, Gli strumenti di governo, L'organizzazione |
| 2.4 | Localizzazione della sede principale dell'organizzazione | Chi siamo, Hera oggi |
| 2.5 | Numero di paesi in cui l'organizzazione opera | Chi siamo, Hera oggi |
| 2.6 | Natura della proprietà e forma legale | Chi siamo, Hera oggi |
| 2.7 | Mercati serviti | Chi siamo, Hera oggi |
| 2.8 | Dimensioni dell'organizzazione che rendiconta | Come è stato costruito questo bilancio |
| 2.9 | Modifiche significative durante il periodo di rendicontazione | Come è stato costruito questo bilancio |
| 2.10 | Premi ricevuti nel periodo di rendicontazione | Come è stato costruito questo bilancio |
| EU 1 | Capacità installata per fonte di energia | La produzione di energia |
| EU 2 | Energia netta prodotta per tipologia di impianto | La produzione di energia |
| EU 3 | Numero di clienti dei servizi energetici | La composizione |
| EU 4 | Lunghezza della rete di distribuzione energia elettrica | La sicurezza e la continuità del servizio |
| EU 5 | Livello di rispetto del Protocollo di Kyoto | Le emissioni di gas serra |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| 3.1 | Periodo di rendicontazione | Come è stato costruito questo bilancio |
| 3.2 | Data di pubblicazione del bilancio più recente | Come è stato costruito questo bilancio |
| 3.3 | Ciclo del bilancio | Come è stato costruito questo bilancio |
| 3.4 | Contatti per domande riguardanti il bilancio e i suoi contenuti | Come è stato costruito questo bilancio |
| 3.5 | Processo di definizione dei contenuti del bilancio | Come è stato costruito questo bilancio |
| 3.6 | Perimetro di rendicontazione del bilancio | Come è stato costruito questo bilancio |
| 3.7 | Definizione di specifiche limitazioni alla portata o al perimetro del bilancio | Come è stato costruito questo bilancio |
| 3.8 | Informazioni relative a joint ventures, società controllate, ecc. | Come è stato costruito questo bilancio |
| 3.9 | Tecniche di misurazione dei dati e basi per i calcoli | Come è stato costruito questo bilancio |
| 3.10 | Spiegazione degli effetti di modifiche nei calcoli | Come è stato costruito questo bilancio |
| 3.11 | Modifiche significative rispetto al precedente periodo di rendicontazione | Come è stato costruito questo bilancio |
| 3.12 | Tabella GRI | Appendici, Tavola dei contenuti GRI |
| 3.13 | Assurance esterna | Come è stato costruito questo bilancio |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| 4.1 | Struttura di governo dell'organizzazione | Chi siamo, Gli strumenti di governo |
| 4.2 | Indicazione se il Presidente del più alto organo di governo è anche Amministratore Delegato | Chi siamo, Gli strumenti di governo |
| 4.3 | Numero di membri del CdA che sono indipendenti e/o non esecutivi | Chi siamo, Gli strumenti di governo |
| 4.4 | Meccanismi a disposizione degli azionisti e dei dipendenti per fornire indicazioni al CdA | Chi siamo, Gli strumenti di governo |
| 4.5 | Collegamento tra le retribuzioni dei membri del più alto organo di governo, dei dirigenti, e degli amministratori e i risultati dell'organizzazione | Lavoratori, La remunerazione e gli incentivi |
| 4.6 | Processi utilizzati per assicurare l'assenza di conflitti di interesse | Chi siamo, Gli strumenti di governo |
| 4.7 | Processi per la determinazione delle qualifiche e dell'esperienza dei membri del più alto organo di governo | Chi siamo, Gli strumenti di governo |
| 4.8 | Missione, valori, codici di condotta, e principi | Chi siamo, La Missione, i Valori e il Codice Etico |
| 4.9 | Procedure del più alto organo di governo per supervisionare la definizione e la gestione dei risultati economici, ambientali e sociali dell'organizzazione | Chi siamo, La gestione della sostenibilità |
| 4.10 | Processi per la valutazione dei risultati del più alto organo di governo | Chi siamo, La gestione della sostenibilità |
| 4.11 | Spiegazione dell'applicazione dell'approccio prudenziale | Chi siamo, gli strumenti di governo |
| 4.12 | Sottoscrizione di codici di condotta | Chi siamo, gli strumenti di governo Gli azionisti, La corporate governance e la tutela degli azionisti |
| 4.13 | Appartenenza ad associazioni | La comunità locale, Le associazioni cui Hera partecipa |
| 4.14 | Elenco degli stakeholder | Dialogo con gli stakeholder, Gli stakeholder di Hera |
| 4.15 | Principi per l'identificazione e la selezione degli stakeholder | Dialogo con gli stakeholder, Gli stakeholder di Hera |
| 4.16 | Approccio al coinvolgimento degli stakeholder | Dialogo con gli stakeholder, Le iniziative di dialogo e consultazione |
| 4.17 | Argomenti chiave e aspettative sollevate dagli stakeholder e risposte dell'azienda | Dialogo con gli stakeholder, Le iniziative di dialogo e consultazione |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| EU 6 | Approccio gestionale per assicurare la disponibilità e affidabilità di energia elettrica nel medio e lungo periodo | I risultati economici e il valore aggiunto, I risultati di gestione |
| EU 7 | Programmi di gestione della domanda di energia elettrica | I risultati economici e il valore aggiunto, I risultati di gestione |
| EU 8 | Attività di ricerca e sviluppo finalizzate a fornire energia elettrica e a promuovere lo sviluppo sostenibile | La pubblica amministrazione, I progetti di ricerca |
| EU 9 | Decommissioning di impianti nucleari Bh l | Non significativo |
| Appr. gest. economico | Informativa sulla modalità di gestione (Obiettivi e performance, Politica, Informazioni sul contesto) | I risultati economici e il valore aggiunto, I risultati di gestione |
| EC 1 | Valore economico diretto generato e distribuito | I risultati economici e il valore aggiunto, La distribuzione del valore aggiunto |
| EC 2 | Implicazioni finanziarie e altri rischi e opportunità per le attività dell'organizzazione dovute al cambiamento climatico | Chi siamo, gli strumenti di governo |
| EC 3 | Copertura dei piani pensionistici definiti dall'organizzazione | I lavoratori, La remunerazione e gli incentivi |
| EC 4 | Aiuti di Stato significativi ricevuti | I risultati economici e il valore aggiunto, La distribuzione del valore aggiunto |
| EC 5 | Rapporto tra lo stipendio di riferimento al livello di ingresso e il salario minimo locale rispetto a localizzazioni significative per le attività svolte | I lavoratori, La remunerazione e gli incentivi |
| EC 6 | Politiche, prassi e proporzione della spesa nei confronti di fornitori locali rispetto a localizzazioni significative per le attività svolte | I fornitori, La ricaduta sul territorio |
| EC 7 | Procedure per assunzioni locali e proporzione di dirigenti assunti dalle comunità locali rispetto a localizzazioni significative per le attività svolte | I lavoratori, La composizione |
| EC 8 | Investimenti per servizi di "pubblica utilità" | La comunità locale, Le sponsorizzazioni e le liberalità |
| EC 9 | Comprensione e descrizione degli impatti economici indiretti, compresa l'ampiezza di questi impatti | I lavoratori, La composizione |
| EU 10 | Capacità di produzione di energia elettrica programmata rispetto alla domanda di energia | L'ambiente e le generazioni future, La produzione di energia |
| EU 11 | Efficienza media degli impianti di produzione di energia | L'ambiente e le generazioni future, La produzione di energia |
| EU 12 | Perdite di rete distribuzione energia elettrica | La sicurezza e la continuità del servizio |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| EN 1 | Materiali utilizzati suddivisi per peso e volume | L'ambiente e le generazioni future, I rifiuti smaltiti |
| EN 2 | Percentuale di materiali utilizzati che provengono da riciclaggio | Non significativo |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| EN 3 | Consumi diretti di energia per fonte di energia primaria | L'ambiente e le generazioni future, I consumi di energia |
| EN 4 | Consumi indiretti di energia per fonte primaria | L'ambiente e le generazioni future, I consumi di energia |
| EN 5 | Energia risparmiata in conseguenza di miglioramenti o conservazioni di efficienza | L'ambiente e le generazioni future, I consumi di energia |
| EN 6 | Iniziative intraprese per fornire prodotti e servizi efficienti dal punto di vista energetico o basati su energie rinnovabili e riduzioni di consumo di energia a seguito di queste iniziative | L'ambiente e le generazioni future, I consumi di energia |
| EN 7 | Iniziative per ridurre il consumo indiretto di energia | L'ambiente e le generazioni future, I consumi di energia |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| EN 8 | Acqua totale prelevata per fonte di approvvigionamento | L'ambiente e legenerazioni future, La produzione e distribuzione di acqua |
| EN 9 | Fonti di prelievo significativamente influenzate dai prelievi di acqua | L'ambiente e le generazioni future, La produzione e distribuzione di acqua |
| EN 10 | Percentuale e volume totale di acqua riciclata e riutilizzata | L'ambiente e le generazioni future, La produzione e distribuzione di acqua |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| EN 11 | Localizzazione e dimensione dei terreni posseduti, affittati, oppure gestiti all'interno o nelle vicinanze di aree protette oppure di aree ad alto valore per la biodiversità anche se al di fuori di aree protette | L'ambiente e le generazioni future, La biodiversità |
| EN 12 | Descrizione degli impatti significativi delle attività, dei prodotti e servizi sulla biodiversità all'interno di aree protette oppure di aree ad alto valore per la biodiversità anche se al di fuori di aree protette | L'ambiente e le generazioni future, La biodiversità |
| EU 13 | Biodiversità negli habitat spostati rispetto alla biodiversità presente negli habitat originali | Non significativo |
| EN 13 | Habitat protetti o ricostituiti | Non disponibilie |
| EN 14 | Strategie, azioni attuali e piani futuri per la gestione degli impatti sulla biodiversità | Non disponibile |
| EN 15 | Numero di specie della Lista Rossa IUCN e specie nelle liste di conservazione nazionali con habitat nelle aree influenzate dalle attività suddivise per livello di rischio di estinzione | Non disponibile |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| EN 16 | Emissioni di gas serra dirette e indirette in peso | L'ambiente e le generazioni future, Le emissioni di gas serra |
| EN 17 | Altre emissioni indirette rilevanti di gas serra in peso | L'ambiente e le generazioni future, Le emissioni di gas serra |
| EN 18 | Iniziative per ridurre le emissioni di gas serra e risultati raggiunti | L'ambiente e le generazioni future, Le emissioni di gas serra |
| EN 19 | Emissioni di sostanze che danneggiano l'ozono in peso | L'ambiente e le generazioni future, Gli aspetti ambientali delle attività gestite da Hera |
| EN 20 | NO, SO, e altre emissioni significative per tipo e peso | L'ambiente e le generazioni future, Le emissioni in atmosfera |
| EN 21 | Scarichi totali di acqua per qualità e destinazione | L'ambiente e le generazioni future, La qualità della depurazione |
| EN 22 | Peso totale dei rifiuti per tipo e modalità di smaltimento | L'ambiente e le generazioni future, I rifiuti prodotti dall'azienda |
| EN 23 | Numero totale e volume delle perdite accidentali significative | L'ambiente e le generazioni future, Gli aspetti ambientali delle attività gestite da Hera |
| EN 24 | Rifiuti pericolosi | L'ambiente e le generazioni future, I rifiuti smaltiti |
| EN 25 | Identificazione, dimensione, stato di protezione e valore per la biodiversità dei corsi d'acqua e dei relativi habitat significativamente influenzati dagli scarichi idrici e dalle acque piovane relative all'organizzazione che rendiconta | L'ambiente e le generazioni future, La qualità della depurazione |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| EN 26 | Iniziative per ridurre gli impatti ambientali dei prodotti e dei servizi e dimensioni di questi impatti | La comunità locale, La comunicazione |
| EN 27 | Percentuale dei prodotti venduti e loro materiali di imballaggio che sono recuperati, suddivisi per categoria | Non significativo |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| EN 28 | Valore monetario delle multe significative e numero totale di sanzioni non monetarie per il non rispetto di leggi e regolamenti ambientali | La comunità locale, Le cause pendenti |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| EN 29 | Impatti ambientali significativi del trasporto dei prodotti e di altri beni e materiali utilizzati per le attività dell'organizzazione, e impatti della mobilità dei dipendenti | L'ambiente e le generazioni future, Le emissioni in atmosfera |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| EN 30 | Spese e investimenti ambientali totali per tipologia | I risultati economici e il valore aggiunto, I risultati di gestione |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| Appr. gest.Lavoro | Informativa sulla modalità di gestione (Obiettivi e performance, Politica, Responsabilità organizzativa, Formazione e consapevolezza, Monitoraggio e follow-up, informazioni sul contesto) | I lavoratori, Gli obiettivi e i risultati |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| EU 14 | Programmi per migliorare le competenze del personale | I lavoratori, La formazione e lo sviluppo professionale |
| EU 15 | Percentuale di dipendenti che raggiungeranno l'età pensionabile nei prossimi 5 e 10 anni | I lavoratori, Le diversità e le pari opportunità |
| EU 16 | Gestione della salute e sicurezza dei lavoratori e dei fornitori | I lavoratori, La salute e la sicurezza |
| LA 1 | Lavoratori totali per tipologia di occupazione, contratto e regione e genere | I lavoratori, La composizione |
| LA 2 | Numero totale e tasso di turnover per gruppi di età, genere e regione | I lavoratori, Il turnover |
| EU 17 | Giornate di lavoro da parte di fornitori coinvolti in attività di costruzione, gestione e manutenzione | Clienti, La sicurezza e la continuità del servizio |
| EU 18 | Percentuale di dipendenti di fornitori che hanno ricevuto formazione in materia di sicurezza | Clienti, La sicurezza e la continuità del servizio |
| LA 3 | Benefit forniti ai dipendenti a tempo pieno che non sono forniti ai dipendenti temporanei o part-time, per attività principali | I lavoratori, La remunerazione e gli incentivi |
| LA 4 | Percentuale di dipendenti coperti da contratti collettivi di lavoro | I lavoratori, La remunerazione e gli incentivi |
| LA 5 | Periodo minimo di preavviso per i cambiamenti operativi, compreso se questo periodo di preavviso è specificato nei contratti collettivi di lavoro | I lavoratori, La remunerazione e gli incentivi |
| LA 6 | Percentuale di lavoratori totali rappresentati nei comitati formali azienda-lavoratori per la salute e sicurezza che permettono di controllare e informare sui programmi di salute e sicurezza sul lavoro | I lavoratori, La salute e la sicurezza |
| LA 7 | Tasso di infortunio, malattie professionali, giorni di lavoro persi e assenteismo e numero di incidenti mortali collegati al lavoro suddivisi per regione e per genere | I lavoratori, La salute e la sicurezza |
| LA 8 | Programmi di educazione, formazione, consulenza, prevenzione e controllo dei rischi che riguardano i lavoratori, le loro famiglie, o i membri della comunità rispetto alle malattie più gravi | I lavoratori, La salute e la sicurezza L'ambiente e le generazioni future, Le emissioni in atmosfera |
| LA 9 | Argomenti di salute e sicurezza compresi in accordi formali con i sindacati | I lavoratori, Le relazioni industriali |
| LA 10 | Ore di formazione medie per dipendente per anno e per categoria di dipendente e per genere | I Lavoratori, La formazione e lo sviluppo professionale |
| LA 11 | Programmi per la gestione delle competenze e per l'apprendimento continuo che supportano l'occupabilità continua dei dipendenti e li assistono nella gestione della fine carriera | Non disponibile |
| LA 12 | Percentuale di dipendenti che ricevono rapporti regolari sui risultati e sullo sviluppo della carriera anche per genere | I lavoratori, La remunerazione e gli incentivi |
| LA 13 | Composizione degli organi di governo e suddivisione dei dipendenti per categoria rispetto al genere, ai gruppi di età, all'appartenenza a gruppi minoritari e altri indicatori di diversità | Chi siamo, Gli strumenti di governo I lavoratori, Le diversità e le pari opportunità |
| LA 14 | Rapporto tra salario base maschile e femminile per categoria e per qualifica operativa | I lavoratori, Le diversità e le pari opportunità |
| LA 15 | Congedi parentali: per genere e per tassi di rientro al lavoro | I lavoratori, Le diversità e le pari opportunità |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| Appr. gest. HR | Informativa sulla modalità di gestione (Obiettivi e performance, Politica, Responsabilità organizzativa, Formazione e consapevolezza, Monitoraggio e follow-up, Informazioni sul contesto) | Aspetto già coperto dalla legislazione italiana |
| HR 1 | Percentuale e numero totale di accordi significativi di investimento che includono clausole sui diritti umani o che sono sottoposti a relativa valutazione | Aspetto già coperto dalla legislazione italiana |
| HR 2 | Percentuale dei principali fornitori, appaltatori ed altri partner economici che sono sottoposti a verifiche in materia di diritti umani e relative azioni intraprese | Aspetto già coperto dalla legislazione italiana |
| HR 3 | Ore totali di formazione dei dipendenti su politiche e procedure riguardanti tutti gli aspetti dei diritti umani rilevanti per l'attività dell'organizzazione e percentuale dei lavoratori formati | Aspetto già coperto dalla legislazione italiana |
| HR 4 | Numero totale di episodi legati a pratiche discriminatorie e azioni intraprese | Aspetto già coperto dalla legislazione italiana |
| HR 5 | Identificazione delle attività e dei principali fornitori in cui la libertà di associazione e contrattazione collettiva può essere esposta a rischi significativi e azioni intraprese in difesa di tali diritti | Aspetto già coperto dalla legislazione italiana |
| HR 6 | Identificazione delle operazioni e dei principali fornitori con elevato rischio di ricorso al lavoro minorile e delle misure adottate per contribuire alla sua eliminazione | Aspetto già coperto dalla legislazione italiana |
| HR 7 | Attività con alto rischio di ricorso al lavoro forzato o obbligatorio e misure intraprese per contribuire alla loro abolizione | Aspetto già coperto dalla legislazione italiana |
| HR 8 | Percentuale del personale addetto alla sicurezza che ha ricevuto una formazione sulle procedure e sulle politiche riguardanti i diritti umani rilevanti per le attività dell'organizzazione | Aspetto già coperto dalla legislazione italiana |
| HR 9 | Numero di violazioni dei diritti della comunità locale e azioni intraprese | Aspetto già coperto dalla legislazione italiana |
| HR 10 | Percentuale e numero totale di operazioni che hanno provocato revisioni dei diritti umani e relativo valutazione dell'impatto di tali operazioni | Aspetto già coperto dalla legislazione italiana |
| HR 11 | Numero di segnalazioni correlate alle violazioni di diritti umani depositate e risolte attraverso l'utilizzo di un meccanismo formale di tutela | Aspetto già coperto dalla legislazione italiana |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| Appr. gest. Sociale | Informativa sulla modalità di gestione (Obiettivi e performance, Politica, Responsabilità organizzativa, Formazione e consapevolezza, Monitoraggio e follow-up, Informazioni sul contesto) | I lavoratori, Gli obiettivi e i risultati |
| EU 19 | Coinvolgimento di stakeholder nello sviluppo di infrastrutture elettriche | La comunità locale, Il dialogo con la comunità locale |
| EU 20 | Approccio per gestire spostamenti di persone | Non significativo |
| EU 21 | Piani di gestione delle emergenze e programmi di formazione | Clienti, La sicurezza e la continuità del servizio |
| SO 1 | Percentuale dei programmi per valutare e gestire ed implementare gli impatti sulla comunità | Dialogo con gli stakeholder, Gli stakeholder di Hera Dialogo con gli stakeholeder, Le iniziative di dialogo e consultazione |
| EU 22 | Numero di persone spostate e compensazioni fornite | Non significativo |
| SO 2 | Percentuale e numero totale delle unità organizzative analizzate rispetto ai rischi collegati alla corruzione | Chi siamo, Gli strumenti di governo |
| SO 3 | Percentuale di dipendenti formati sulle procedure e politiche anti-corruzione dell'organizzazione | I lavoratori, La formazione e lo sviluppo professionale |
| SO 4 | Azioni intraprese in risposta agli incidenti sulla corruzione | La pubblica amministrazione, La composizione |
| SO 5 | Posizioni sulla politica pubblica e partecipazione e attività di lobbying rispetto allo sviluppo di politiche pubbliche | La pubblica amministrazione, La composizione |
| SO 6 | Valore totale dei contributi finanziari e in natura a partiti politici, esponenti politici, e relative istituzioni suddiviso per paese | Non disponibile |
| SO 7 | Numero totale di azioni legali per comportamento anti-competitivo, antitrust e pratiche monopolistiche e loro risultato | La pubblica amministrazione, I rapporti con gli Enti regolatori |
| SO 8 | Valore monetario delle multe significative e numero totale di sanzioni non monetarie per non rispetto di leggi o regolamenti | La comunità locale, Le cause pendenti |
| SO 9 | Attività che hanno un impatto negativo attuale o potenziale sulle comunità locali | L'ambiente e le generazioni future, Gli aspetti ambientali delle attività gestite da Hera |
| SO 10 | Misure di prevenzione e riduzione implementate atte a ridurre significativamente gli impatti negativi attuali o potenziali sulle comunità locali | L'ambiente e le generazioni future, Gli aspetti ambientali delle attività gestite da Hera |
| Codice | Indicatore | Paragrafo del Bilancio |
|---|---|---|
| EU 23 | Programmi per aumentare o garantire l'accesso all'energia elettrica | Clienti, Le relazioni con i clienti |
| EU 24 | Iniziative per eliminare le barriere linguistiche, culturali e collegate a disabilità nell'accesso all'energia elettrica e nelle relazioni con il cliente | Clienti, Le relazioni con i clienti |
| PR 1 | Fasi del ciclo di vita dei prodotti/Servizi per i quali gli impatti sulla salute e sicurezza sono valutati | Clienti, La sicurezza e la continuità del servizio |
| PR 2 | Numero totale di non conformità riguardanti la salute e sicurezza dei prodotti/servizi | Clienti, La qualità del servizio |
| EU 25 | Numero di incidenti collegati agli impianti aziendali | Clienti, La sicurezza e la continuità del servizio |
| PR 3 | Tipologie di informazioni di prodotto e servizio richieste | Clienti, La qualità dell'acqua potabile |
| PR 4 | Numero totale di non conformità relative l'etichettatura dei prodotti/servizi | Non significativo |
| PR 5 | Politiche relative alla customer satisfaction | Clienti, Le indagini sulla soddisfazione dei clienti |
| PR 6 | Programmi di conformità a leggi e standard relativi al marketing e pubblicità | Non significativo |
| PR 7 | Numero totale di non conformità a leggi e standard relativi al marketing e pubblicità | Non significativo |
| PR 8 | Numero totale di reclami documentati | Clienti, Le relazioni con i clienti |
| PR 9 | Valore monetario delle principali sanzioni per no conformità a leggi o regolamenti riguardanti la fornitura e l'utilizzo di prodotti e servizi | La comunità locale. Le cause pendenti |
| EU 26 | Percentuale di cittadini non serviti da energia elettrica | Non significativo |
| EU 27 | Numero di disattivazioni della fornitura per mancato pagamento | Clienti, La qualità del servizio |
| EU 28 | Numero di interruzioni per cliente | Clienti, La sicurezza e la continuità del servizio |
| EU 29 | Durata media di ciascuna interruzione | Clienti, La sicurezza e la continuità del servizio |
| EU 30 | Percentuale media di giorni di funzionamento degli impianti di produzione di energia elettrica | L'ambiente e le generazioni future, La produzione di energia |
