Il portale fornitori rappresenta il principale strumento di comunicazione con il mercato dei fornitori, soprattutto a seguito del consolidamento delle attività di negoziazione tramite piattaforma e-procurement che si può oggi a pieno titolo definire l'unico strumento di negoziazione adottato dalle Funzioni Acquisti e Appalti del Gruppo Hera, con il 70% dei volumi complessivi gestiti attraverso la piattaforma di e-procurement.
Prosegue l'attività di assistenza telefonica fornitori da parte dell'helpdesk fornitori del Gruppo Hera: nel 2011 sono state quasi 10.000 le richieste di assistenza pervenute, per circa il 99% risolte nei tempi previsti dalle procedure aziendali. L'helpdesk ha inoltre notevolmente incrementato e consolidato la propria professionalità, offrendo un servizio sempre più efficiente ed efficace, acquisendo peraltro competenza nel supportare i fornitori in sede di gara pubblica: nel 2011 sulla piattaforma di e-procurement sono state gestite le prime gare pubbliche.
A inizio 2011 sono stati organizzati incontri con i rappresentanti del mondo della cooperazione sociale operante sui territori serviti dal Gruppo Hera, per la condivisione dei risultati 2010 e delle opportunità di collaborazione per il 2011. A inizio 2011, sulla base dell'analisi dei dati raccolti, il gruppo di lavoro ha confermato la validità delle procedure definite per il monitoraggio. Gli incontri effettuati nel 2011 hanno riguardato anche le modalità per la valorizzazione dei progetti di inserimento lavorativo.
Il contenzioso con i fornitori
A fine dicembre 2011 risultano pendenti 31 contenziosi con fornitori (erano 33 a fine dicembre 2010) di cui 4 attivati nel 2011, riguardanti principalmente questioni relative alla materia appalti.
