| Lavoratori | - Lavoratori dipendenti
- Lavoratori non dipendenti
- Rappresentanze sindacali
| Stabilità, clima interno, formazione, valorizzazione, incentivi, remunerazione, conciliazione vita/lavoro, pari opportunità, sicurezza, comunicazione interna | - Indagine biennale di clima interno: effettuata nel 2009 la terza indagine (3.544 questionari compilati pari al 57% di quelli inviati)
- Incontri di Presidente e Amministratore Delegato per l’illustrazione del piano industriale a tutti i lavoratori (effettuati ad aprile 2009 incontri con tutto il personale); previsto altro ciclo di incontri per marzo 2010
- Gruppi di miglioramento (4 gruppi attivati e conclusi nel 2009)
- Incontri di presentazione del Bilancio di Sostenibilità 2008 (coinvolti circa 400 lavoratori)
- Applicazione sezione dedicata alla Responsabilità Sociale d’Impresa del Contratto Collettivo Integrativo Gruppo Hera 22/03/06: coinvolte le Organizzazioni Sindacali su iniziative in tema di sicurezza con riferimento al nuovo sistema di gestione della salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
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| Clienti | - Clienti residenziali
- Cittadini residenti nei territori serviti
- Clienti business
- Associazioni di consumatori e di categoria
| Qualità del servizio, tariffe, trasparenza, sicurezza, affidabilità del servizio, comunicazione e informazione | - Indagine di soddisfazione clienti residenziali e business con frequenza annuale: 2.837 interviste a clienti residenziali, campione stratificato per territorio, fascia di consumo e servizio, 1.319 interviste a clienti rappresentativi delle varie tipologie di clienti business, campione stratificato per territorio e fatturato, 367 interviste a clienti del servizio teleriscaldamento
- Applicazione dal 1° febbraio 2009 del protocollo di conciliazione paritetica, pervenute 64 richieste di conciliazione da clienti Hera
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| Azionisti | - Azionisti pubblici
- Investitori istituzionali
- Investitori privati
- Comunità finanziaria
- Fondi etici
| Dividendi, andamento del titolo, relazioni con investitori, corporate governance allineata alle best practice | - Attività di Investor Relations: 474 operatori incontrati
- Partecipazione all’Environment Forum organizzato annualmente a Parigi, con incontro di oltre 40 nuovi investitori
- Pubblicazione trimestralmente di Newsletter per gli investitori privati e implementazione del “bilancio interattivo” sul sito internet, con format attraverso il quale gli investitori possono richiedere informazioni e/o documenti
- Elevata partecipazione degli azionisti nell’assemblea tenutasi il 28 aprile 2009: hanno partecipato azionisti in rappresentanza del 64,7% del capitale
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| Finanziatori | - Banche
- Mercato obbligazionario
| Continuità del rapporto, solidità patrimoniale nel lungo termine | - Partecipazione al Comitato Tecnico del progetto “Sustainable Factoring”, nato dalla volontà di UniCredit Factoring di premiare e sostenere attraverso concreti incentivi economici le aziende responsabili in ambito socio-ambientale
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| Fornitori | - Fornitori di beni, servizi e lavori
- Fornitori qualificati
- Fornitori locali
| Continuità del rapporto, qualificazione, condizioni negoziali, tempi di pagamento | - Incontri con le associazioni firmatarie del “Protocollo d’intesa per l’inserimento lavorativo di persone svantaggiate” per lo sviluppo e la successiva applicazione di una nuova modalità di monitoraggio periodico dell’applicazione del protocollo
- Help desk per l’assistenza ai fornitori sulla piattaforma e-procurement
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| Pubblica Amministrazione | - Enti locali di riferimento: Comuni, Province, Regione, e loro associazioni ed espressioni locali
- Enti regolatori e di controllo
- Università, istituti di ricerca
- Amministrazioni statali
| Comunicazione trasparente, attenzione al territorio, rispetto delle leggi, gestione corretta, innovazione, partnership | - Incontri periodici dei Comitati Sindaci in tutti i territori
- Consiglio di Rappresentanza delle Utenze (CRU) del territorio di Ferrara
- “Commissione dei servizi territoriali svolti da Hera” del Comune di Bellaria
- “Tavolo tecnico per il decoro e la sicurezza” del Comune di Riccione
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| Comunità locale | - Associazioni sul territorio
- Associazioni di categoria
- Media
- Residenti vicini agli impianti produttivi
- Comitati di cittadini
| Sostegno alle iniziative, investimenti sul territorio, comunicazione trasparente, gestione aziendale socialmente responsabile | - Comitato Consultivo della Comunità Locale (RAB) a Ferrara, Imola e Raibano (Rimini)
- Convegno a Bologna il 21 maggio 2009 di presentazione del Bilancio di Sostenibilità 2008
- Convention e incontri di presentazione del Bilancio di Sostenibilità 2008 agli stakeholder locali a Imola, Rimini, Ferrara, Modena, Cesena
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| Ambiente e generazioni future | - Associazioni ambientaliste
- Associazioni di categoria
- Tecnici ed esperti di altre imprese
- Tecnici ed eletti degli assessorati competenti in materia ambientale
| Produzione di energia da fonti rinnovabili, risparmio energetico e idrico, teleriscaldamento, prelievi idrici, emissioni di gas serra, emissioni in atmosfera, raccolta differenziata, gestione e smaltimento di rifiuti | - Adesione al protocollo “Microkyoto imprese” promosso dalla Provincia di Bologna, siglato da Impronta Etica
- Iniziative sul territorio per la promozione del risparmio energetico, del risparmio idrico e delle raccolte differenziate
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