Bologna, 19 aprile 2012
Oltre 100 messaggi dai cittadini per il Bilancio di Sostenibilità Hera
Acqua, termovalorizzatori, diffusione e comunicazione del Bilancio i temi più dibattuti. Domande e risposte rimarranno consultabili on line
Due ore e mezza di chat per dialogare in tempo reale con cittadini e clienti, ricevendo oltre 100 messaggi e fornendo altrettante risposte, con una media di circa 40 utenti collegati contemporaneamente. Sono questi i numeri del BS Chat Day, il canale di dialogo aperto da Hera nel pomeriggio di ieri sulla sezione web dedicata al Bilancio di Sostenibilità 2011, per confrontarsi sul documento pubblicato on line venerdì scorso.
Rappresentanti di associazioni di consumatori, forze economiche e singoli cittadini hanno posto in diretta domande sul Bilancio di Sostenibilità a un pool di dirigenti e tecnici dell'azienda riuniti ad hoc. Tutte le domande e gli interventi arrivati sono stati pubblicati e il confronto si è sviluppato in maniera costruttiva.
Tra i temi che hanno destato maggiore interesse l’acqua, i termovalorizzatori e il significato del Bilancio di Sostenibilità per Hera. Nella prima categoria sono rientrate numerose domande sulle tariffe, la remunerazione del capitale, tutti temi di grande attualità, l’esperienza e l’utilizzo delle Case dell’acqua installate in alcuni Comuni. Per i termovalorizzatori l’interesse è stato centrato principalmente sulle emissioni e l’impatto ambientale. Grande attenzione è andata al tema vero e proprio del Bilancio: come viene costruito e comunicato, quali consigli ad aziende che vogliono approcciarsi a questa esperienza, come sviluppare sempre di più una comunicazione interattiva con i propri interlocutori su questi temi di grande rilevanza per il territorio.
La chat rimarrà visualizzabile sul sito del Gruppo Hera ancora per alcuni giorni. In un secondo momento i contenuti della chat diventeranno un documento consultabile on line, all’indirizzo http://bs.gruppohera.it/csr_chat
E’ la seconda esperienza di chat del Gruppo, dopo la sperimentazione dello scorso anno, e i numeri sono in aumento, segno che questo canale di ascolto, se aperto, viene percepito positivamente e utilizzato per confrontarsi con l’azienda. Per questo Hera ne sta valutando l’utilizzo anche per altre iniziative.
Anche quest'anno abbiamo scelto di dedicare un pomeriggio al dialogo in diretta sul Bilancio di Sostenibilità. La "chat" del 17 aprile, aperta dalle 16.30 alle 19, vuole offrire un'occasione di confronto in tempo reale sulle tematiche del Bilancio di Sostenibilità, interamente navigabile on line sul sito del Gruppo. A domande e commenti sul Bilancio 2011 viene data risposta in diretta* dallo staff di Hera.
* In chat risponde Hera, dialogando attraverso componenti della Direzione CSR e della Direzione Relazioni esterne. Ad eventuali richieste di approfondimento più complesse viene data risposta differita di qualche giorno, per acquisire dalle funzioni interessate gli ulteriori elementi necessari. Non viene data risposta in diretta ad eventuali domande fuori tema. Non sono ammessi interventi lesivi della dignità delle persone.
