A fine 2011 risultano pendenti 172 contenziosi con clienti, di cui 64 attivati nell'anno, riguardanti principalmente l'applicazione del regime tariffario dei servizi erogati o il recupero di corrispettivi. Di questi 64 contenziosi, 44 sono relativi ai servizi gas, energia elettrica e teleriscaldamento, 16 al servizio idrico e 4 al servizio ambientale. La maggiore numerosità dei contenziosi con i clienti rispetto al dato 2010 (113) discende dal fatto che nel 2011, diversamente dagli anni precedenti, sono stati ricompresi tra i contenziosi anche le opposizioni dei clienti a decreti ingiuntivi notificati dalle società del Gruppo.
