Nel 2011 sono pervenute complessivamente 74 richieste di conciliazione, 41 relative al servizio gas, 11 relative al servizio energia elettrica, 7 relative a entrambi i servizi e 15 irricevibili per varie motivazioni.
L'oggetto delle richieste di conciliazione è riferibile prevalentemente a problematiche relative alla contestazione dei consumi e a presunti errori o ritardi nella fatturazione.
Per quanto riguarda gli esiti delle pratiche conciliative definite nel 2011, 18 si sono concluse con una conciliazione, 1 con una rinuncia alla richiesta in quanto la problematica era stata nel frattempo risolta, 4 con la mancata conciliazione. Le restanti 36 pratiche sono in trattazione. In merito alle 15 richieste irricevibili, si evidenzia che:
