Bilancio di Sostenibilità 2011
Vai ai contenuti
Vai al menù di fondo pagina
ENGLISH
Vai a GRUPPOHERA.IT
Puoi consultare anche:
BS07
BS08
BS09
BS10
Cerca nel BS11
Chi siamo
Hera oggi
La storia
I servizi gestiti
La Missione e i Valori
La gestione della sostenibilità
Gli strumenti di governo
Il governo della Responsabilità Sociale d'Impresa
Dialogo con
gli stakeholder
Gli stakeholder di Hera
Le iniziative di dialogo e consultazione
Il dialogo sul Bilancio di Sostenibilità
I risultati economici
e il valore aggiunto
I risultati di gestione
La distribuzione del valore aggiunto
I lavoratori
Gli obiettivi e i risultati
La composizione
Il turnover
Le diversità e le pari opportunità
La formazione e lo sviluppo professionale
La remunerazione e gli incentivi
La salute e la sicurezza
Le relazioni industriali
La comunicazione interna
I circoli ricreativi
L'indagine sul clima interno
Le altre iniziative di dialogo e consultazione
I clienti
Gli obiettivi e i risultati
La composizione
Le tariffe e le bollette
La qualità del servizio
La qualità dell'acqua potabile
La sicurezza e la continuità del servizio
Le relazioni con i clienti
Le indagini sulla soddisfazione dei clienti
Le altre iniziative di dialogo e consultazione
Gli azionisti
Gli obiettivi e i risultati
La composizione
La corporate governance e la tutela degli azionisti
La distribuzione dei dividendi
L'andamento del titolo in borsa
Le relazioni con gli investitori e con gli analisti finanziari
I finanziatori
I finanziatori
I fornitori
Gli obiettivi e i risultati
La composizione
La ricaduta sul territorio
La qualificazione e la selezione dei fornitori
La gestione dei contratti
Le relazioni con i fornitori
La pubblica
amministrazione
La composizione
I rapporti con i Comuni e gli altri Enti locali
I rapporti con gli Enti regolatori
I progetti di ricerca
Il contenzioso
La comunità locale
Gli obiettivi e i risultati
La composizione
La comunicazione
L'educazione ambientale
Le relazioni con i media
Le sponsorizzazioni e le liberalità
Le prescrizioni e le compensazioni ambientali relative ai nuovi impianti di Hera
Le associazioni cui Hera partecipa
Il dialogo con la comunità locale
Le cause pendenti
L'ambiente e le
generazioni future
Gli obiettivi e i risultati
Gli aspetti ambientali delle attività gestite da Hera
La produzione di energia
I consumi di energia
La produzione e la distribuzione di acqua
La qualità della depurazione
Le emissioni in atmosfera
Le emissioni di gas serra
I rifiuti raccolti
La raccolta differenziata
I rifiuti smaltiti
I rifiuti prodotti dall'azienda
La biodiversità
Homepage BS11
Gli obiettivi e i risultati
La composizione
Le tariffe e le bollette
Il costo dei servizi Hera per un cliente medio
La bolletta del gas
La bolletta dell'energia elettrica
La bolletta del servizio idrico
La bolletta per i rifiuti
La bolletta del teleriscaldamento
Le tariffe sociali
La qualità del servizio
La qualità dell'acqua potabile
La sicurezza e la continuità del servizio
La sicurezza e la continuità del servizio elettrico
La sicurezza e la continuità del servizio di distribuzione gas
La continuità del servizio idrico
La sicurezza dell'informazione
Le relazioni con i clienti
I canali di contatto
Il call center
Gli sportelli
La gestione dei reclami
La conciliazione
Il contenzioso con i clienti
La tutela della privacy
Le indagini sulla soddisfazione dei clienti
Le altre iniziative di dialogo e consultazione
Altri Link
Altri Link
La RSI in Hera
VedoHera
In buone acque
Sulle tracce dei rifiuti
Tariffe chiare come l'acqua
Il Gruppo Hera
Responsabilità sociale
Bilancio di Esercizio
Emissioni on line
Qualità dell'acqua
Utilità RSI
Utilità RSI
RSS
Mail Alert
Appendici
Download Center
Contatti
Calendario Eventi CSR
Sei in:
I clienti